Inteligência artificial que atende, vende e opera pela sua empresa.
A secret.marketing cria a Thais: uma IA que conversa com seus clientes no WhatsApp, Instagram e Messenger, conecta os sistemas da empresa e apoia o seu marketing — com a sua equipe no controle.
Produtos que trabalham juntos para pequenas e médias empresas que querem atender melhor e crescer com dados.
AtendimentoThais Chat
WhatsApp (API oficial e coexistência com o app WhatsApp Business), Instagram Direct e Messenger numa só caixa de entrada. A Thais responde, qualifica e passa para a equipe quando precisa.
Inteligência artificialThais
Assistente de IA treinada com as informações do seu negócio: produtos, preços, agenda e políticas. Responde 24 horas, em português, no tom da sua marca.
IntegraçãoMaestro
Conecta ERP, CRM, planilhas e sistemas da empresa para que a Thais consulte e registre pedidos, agendamentos e clientes sem trabalho manual.
CriatividadeMuse
Criação e publicação de conteúdo para redes sociais, com calendário e aprovação pela sua equipe.
ConsultoriaMarketing e mídia
Estratégia, campanhas e mídia paga para atrair clientes, com acompanhamento de resultados de ponta a ponta.
Como funciona
Você continua dono das suas contas e dos seus dados. A gente conecta, configura e acompanha.
Conecte seus canaisEm poucos cliques, pelo login oficial da Meta, você liga seu WhatsApp, Instagram e página do Facebook à plataforma.
Ensine a ThaisCadastramos as informações do seu negócio e ligamos os sistemas que você já usa.
Atenda e acompanheA Thais responde seus clientes e sua equipe acompanha todas as conversas, podendo assumir a qualquer momento.
Contato
Conte um pouco sobre a sua empresa. Respondemos em até um dia útil. Ou escreva para [email protected].
Política de Privacidade
Versão 1.0 · Vigente desde 05/10/2026
A Secret Consultoria em Marketing LTDA (CNPJ 37.488.849/0001-66, São Paulo - SP), responsável pelo site secret.marketing e pela plataforma Thais ("secret.marketing", "nós"), leva a sério a proteção dos dados pessoais. Esta Política explica, de forma clara, quais dados tratamos, por que, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e os Termos da Plataforma da Meta.
Sumário: 1. A quem se aplica · 2. Nosso papel: controlador e operador · 3. Dados que tratamos · 4. Dados das plataformas da Meta · 5. Finalidades · 6. Bases legais · 7. Inteligência artificial · 8. Compartilhamento · 9. Transferência internacional · 10. Retenção e exclusão · 11. Segurança · 12. Cookies e tecnologias semelhantes · 13. Direitos dos titulares · 14. Crianças e adolescentes · 15. Incidentes de segurança · 16. Alterações · 17. Contato
1. A quem se aplica
Esta Política se aplica a:
Visitantes do site secret.marketing;
Clientes: empresas que contratam nossos serviços, e seus Usuários (sócios, funcionários e prestadores com acesso à plataforma);
Contatos: pessoas que conversam com nossos Clientes pelos canais conectados à plataforma (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros).
2. Nosso papel: controlador e operador
2.1. Para os dados de Visitantes, Clientes e Usuários (cadastro, contrato, faturamento, suporte e uso da plataforma), a secret.marketing é a controladora: decidimos como e por que esses dados são tratados.
2.2. Para os dados dos Contatos nas conversas, o Cliente é o controlador e a secret.marketing atua como operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções do Cliente. Se você conversou com uma empresa que usa a Thais, a política de privacidade dessa empresa também se aplica, e ela é a principal responsável por atender seus pedidos.
3. Dados que tratamos
Contato pelo site: nome, e-mail e conteúdo da mensagem enviada pelo formulário.
Cadastro e contrato: razão social, CNPJ, nome, e-mail, telefone e cargo dos responsáveis, dados de faturamento e histórico comercial.
Acesso à plataforma: credenciais (armazenadas de forma cifrada), perfil de permissões, registros de acesso (endereço IP, data, hora, navegador e dispositivo), conforme exige o Marco Civil da Internet.
Conversas: conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagem, vídeo, documentos), nome de exibição, número de telefone ou nome de usuário do Contato, data, hora e status de entrega e leitura.
Dados inseridos pelo Cliente: catálogos, preços, bases de conhecimento, agendas e informações de sistemas integrados (ERP, CRM, planilhas) necessárias ao atendimento.
Consentimento: data, hora, endereço IP e versão do texto aceito, quando o Cliente aceita condições específicas (por exemplo, a conexão de WhatsApp pessoal).
Não solicitamos dados pessoais sensíveis (saúde, religião, biometria, orientação sexual, entre outros). Se um Contato os enviar espontaneamente numa conversa, eles serão tratados apenas no contexto do atendimento, com as mesmas medidas de proteção.
4. Dados das plataformas da Meta
4.1. A conexão de WhatsApp, Instagram e Facebook é feita pelos fluxos oficiais da Meta, com autorização expressa do Cliente, que escolhe quais ativos compartilhar. Com essa autorização, recebemos:
identificadores da conta do WhatsApp Business, dos números de telefone, da página e do perfil do Instagram;
nome de exibição, status e qualidade dos números;
modelos de mensagem e suas aprovações;
mensagens recebidas e enviadas, e os eventos de entrega e leitura, pelos webhooks;
na coexistência com o aplicativo WhatsApp Business, os contatos e o histórico recente de conversas sincronizados pela Meta.
4.2. Usamos esses dados somente para as funções autorizadas pelo Cliente: atender, responder, enviar notificações e modelos aprovados, gerenciar os ativos compartilhados e gerar relatórios para o próprio Cliente. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade, não os usamos para criar perfis para terceiros e não os compartilhamos fora das hipóteses desta Política, conforme os Termos da Plataforma da Meta.
4.3. Os tokens de acesso fornecidos pela Meta são armazenados cifrados e usados apenas pelos nossos servidores.
4.4. O Cliente pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da sua conta comercial da Meta. Após a revogação, deixamos de receber novos dados e aplicamos as regras de exclusão da cláusula 10.
5. Finalidades
prestar os serviços contratados: atendimento por IA e por humanos, integrações e relatórios;
criar e administrar contas, autenticar Usuários e controlar permissões;
responder contatos e solicitações feitos pelo site ou pelo suporte;
emitir cobranças e cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
garantir a segurança, prevenir fraudes e abusos e investigar incidentes;
melhorar a plataforma com estatísticas agregadas e anonimizadas;
enviar comunicações sobre o serviço (avisos técnicos, mudanças de termos) e, com a possibilidade de descadastro, novidades sobre nossos produtos aos Clientes;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
6. Bases legais
Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): prestação dos serviços aos Clientes e resposta a pedidos de proposta;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): guarda de registros de acesso, documentos fiscais e contábeis;
Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes, melhoria da plataforma e comunicações aos Clientes, sempre respeitando os direitos e as expectativas dos titulares;
Exercício regular de direitos (art. 7º, VI);
Consentimento (art. 7º, I), quando exigido, podendo ser revogado a qualquer momento.
Para os dados dos Contatos, a base legal é definida pelo Cliente, como controlador.
7. Inteligência artificial
7.1. A Thais usa modelos de inteligência artificial para entender mensagens e gerar respostas com base nas informações fornecidas pelo Cliente. Os modelos podem ser operados por nós ou por provedores contratados, que processam os dados apenas para gerar a resposta e sob obrigação contratual de proteção.
7.2. Não usamos o conteúdo das conversas nem os dados dos Clientes para treinar modelos de IA de uso geral oferecidos a terceiros.
7.3. As respostas automáticas não produzem, sozinhas, decisões com efeito jurídico sobre o titular. O Cliente pode assumir qualquer conversa, e o titular pode pedir a revisão por uma pessoa de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, nos termos do art. 20 da LGPD.
8. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas quando necessário e com:
a Meta e outras plataformas de mensageria, para enviar e receber mensagens nos canais do Cliente;
provedores de infraestrutura: hospedagem em nuvem, banco de dados, armazenamento de arquivos e cópias de segurança;
provedores de inteligência artificial, para processar as mensagens e gerar respostas;
provedores de e-mail, SMS e comunicação, para avisos e suporte;
sistemas integrados pelo próprio Cliente (ERP, CRM, planilhas), por ordem dele;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
sucessores, em caso de reorganização societária, mantidas as garantias desta Política.
Todos os provedores são escolhidos por critérios de segurança e ficam obrigados contratualmente a usar os dados apenas para a finalidade contratada. Não vendemos dados pessoais.
9. Transferência internacional
Alguns provedores, como a Meta e serviços de nuvem e de IA, podem processar dados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira.
10. Retenção e exclusão
Dados de contrato e conversas: enquanto durar o contrato com o Cliente. Após o encerramento, o Cliente pode pedir a exportação em até 30 dias; depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
Registros de acesso: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
Contato pelo site: até 2 anos após o último contato, se não houver contratação.
Dados necessários para defesa em processos: pelo prazo de prescrição aplicável.
Pedidos de exclusão são atendidos em até 30 dias, ressalvados os dados que a lei nos obriga a guardar. Veja como pedir em Exclusão de dados.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco do tratamento, entre elas:
criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações;
credenciais, senhas e tokens armazenados de forma cifrada;
controle de acesso por perfil e pelo princípio do menor privilégio;
registro de atividades e monitoramento de acessos;
cópias de segurança e separação de ambientes;
compromisso de confidencialidade da equipe e dos prestadores.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; por isso revisamos continuamente nossas práticas.
12. Cookies e tecnologias semelhantes
12.1. O site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente, medir audiência e entender o desempenho das nossas campanhas (por exemplo, ferramentas de análise e de medição de anúncios).
12.2. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Cookies essenciais podem ser necessários para que algumas funções funcionem.
13. Direitos dos titulares
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, gratuitamente:
confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade dos dados a outro fornecedor;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
revogação do consentimento;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado;
oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei.
Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido envolver dados de conversas com uma empresa que usa a Thais, encaminharemos à empresa responsável e a apoiaremos no atendimento. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
14. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas e não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos dados de crianças tratados sem o consentimento exigido por lei, eles serão excluídos.
15. Incidentes de segurança
Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, nos prazos e na forma da regulamentação, e, quando atuarmos como operadora, avisaremos o Cliente sem demora injustificada.
16. Alterações
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, na lei ou nas políticas das plataformas. A versão e a data de vigência ficam no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes por e-mail ou pela plataforma.
17. Contato
Secret Consultoria em Marketing LTDA · CNPJ 37.488.849/0001-66 · São Paulo - SP Canal de privacidade e atendimento ao titular: [email protected] Não há encarregado de proteção de dados (DPO) designado; este e-mail é o canal oficial de comunicação com titulares e com a ANPD.
Termos de Uso
Versão 1.0 · Vigente desde 05/10/2026
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso do site secret.marketing, da plataforma Thais e de todos os produtos e serviços relacionados (em conjunto, os "Serviços"), oferecidos pela Secret Consultoria em Marketing LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.488.849/0001-66, com sede em São Paulo - SP ("secret.marketing", "nós"). Ao contratar, acessar ou usar os Serviços, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use os Serviços.
Sumário: 1. Definições · 2. Aceite e capacidade · 3. Os Serviços · 4. Cadastro e acesso · 5. Conexão de canais e plataformas da Meta · 6. WhatsApp: modalidades de conexão · 7. Uso aceitável · 8. Inteligência artificial · 9. Conteúdo e dados do Cliente · 10. Proteção de dados pessoais · 11. Segurança da informação · 12. Disponibilidade e suporte · 13. Preços, pagamento e reajuste · 14. Vigência, suspensão e rescisão · 15. Efeitos do encerramento · 16. Propriedade intelectual · 17. Confidencialidade · 18. Garantias e limitações · 19. Limitação de responsabilidade · 20. Indenização · 21. Serviços de terceiros · 22. Integridade e conformidade · 23. Comunicações · 24. Alterações destes Termos · 25. Disposições gerais · 26. Lei aplicável e foro · 27. Contato
1. Definições
Cliente: a pessoa jurídica ou o empresário que contrata os Serviços, diretamente ou por proposta comercial.
Usuário: a pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar a plataforma em seu nome (sócios, funcionários, prestadores).
Contato: a pessoa que conversa com o Cliente pelos canais conectados (clientes finais, leads, fornecedores).
Canais: as contas de mensageria e redes sociais que o Cliente conecta à plataforma, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros.
Thais: a assistente de inteligência artificial da secret.marketing que atende, responde, qualifica e executa tarefas em nome do Cliente.
Conteúdo do Cliente: todas as informações, mensagens, arquivos, catálogos, bases de conhecimento, modelos de mensagem e dados inseridos ou gerados pelo Cliente, pelos Usuários ou pelos Contatos nos Serviços.
Proposta Comercial: o documento, orçamento ou plano contratado que define escopo, valores, prazos e condições específicas. Em caso de conflito, a Proposta Comercial prevalece sobre estes Termos naquilo que tratar de forma específica.
2. Aceite e capacidade
2.1. O aceite destes Termos ocorre pela assinatura da Proposta Comercial, pelo clique de concordância, pela conexão de um Canal ou pelo simples uso dos Serviços, o que ocorrer primeiro.
2.2. Quem aceita estes Termos em nome do Cliente declara ter poderes para representá-lo e obrigá-lo.
2.3. Os Serviços destinam-se a uso empresarial. Não são oferecidos a menores de 18 anos nem para uso pessoal ou doméstico.
3. Os Serviços
3.1. A secret.marketing oferece, conforme o plano contratado:
Thais Chat: caixa de entrada unificada para WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e outros canais, com atendimento por IA e transferência para a equipe humana;
Thais (IA): assistente treinada com as informações do negócio do Cliente para responder, qualificar, agendar e registrar atendimentos;
Maestro: integração com sistemas do Cliente (ERP, CRM, planilhas, bancos de dados e APIs) para consulta e registro automático de informações;
Muse: criação, organização e publicação de conteúdo para redes sociais;
Consultoria: estratégia de marketing, gestão de mídia paga e acompanhamento de resultados.
3.2. Os Serviços evoluem continuamente. Podemos incluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, preservando as funções essenciais do plano contratado ou oferecendo alternativa equivalente.
3.3. Funcionalidades em fase de testes ("beta") podem ser oferecidas sem garantia de continuidade e com limitações, o que será informado.
4. Cadastro e acesso
4.1. O Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro e mantê-las atualizadas.
4.2. Cada Usuário tem credenciais pessoais e intransferíveis. O Cliente responde por todas as ações praticadas com as credenciais dos seus Usuários e deve nos avisar imediatamente em caso de uso não autorizado.
4.3. O Cliente é responsável por conceder e revogar o acesso dos seus Usuários e por definir as permissões de cada um.
5. Conexão de canais e plataformas da Meta
5.1. A conexão de WhatsApp, Instagram e Facebook é feita pelos fluxos oficiais da Meta (Login do Facebook para Empresas e Cadastro Incorporado), mediante autorização expressa do Cliente. Acessamos apenas os ativos que o Cliente escolhe compartilhar.
5.2. As contas comerciais, os números de telefone, as páginas e os perfis continuam de propriedade e sob controle do Cliente, no Gerenciador de Negócios dele. O Cliente pode remover nosso acesso a qualquer momento nas configurações da sua conta comercial da Meta.
5.3. O Cliente declara conhecer e se obriga a cumprir os Termos e Políticas da Meta aplicáveis, incluindo a Política Comercial do WhatsApp, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, os Termos da Plataforma da Meta e as Diretrizes da Comunidade do Instagram e do Facebook.
5.4. Cobranças da Meta pelo uso da plataforma WhatsApp Business (como conversas e mensagens de modelo) são de responsabilidade do Cliente, cobradas diretamente pela Meta ou repassadas conforme a Proposta Comercial.
5.5. A Meta pode aprovar, recusar, limitar ou suspender contas, números, modelos de mensagem e funcionalidades por critérios próprios. A secret.marketing não controla essas decisões e não responde por elas, mas apoiará o Cliente nos procedimentos de revisão disponíveis.
6. WhatsApp: modalidades de conexão
6.1. API oficial (Cloud API): o número é registrado na plataforma WhatsApp Business da Meta e passa a ser operado pela plataforma.
6.2. Coexistência: o número continua ativo no aplicativo WhatsApp Business do celular e, ao mesmo tempo, conectado à API oficial. As mensagens enviadas pelo aplicativo e pela plataforma ficam sincronizadas, e o histórico recente pode ser importado conforme as regras da Meta.
6.3. Conexão de WhatsApp pessoal: quando o número não é elegível à API oficial, podemos oferecer conexão por ferramenta própria, mediante aceite específico do Cliente. Essa modalidade não é oferecida nem garantida pela Meta, está sujeita a limitações e a restrições impostas pelo WhatsApp ao número, e deve ser usada com ritmo natural de conversa, sem envios em massa. O Cliente assume os riscos dessa modalidade, inclusive de bloqueio do número pelo WhatsApp.
6.4. Em todas as modalidades, o Cliente deve ter autorização dos Contatos para enviar mensagens e respeitar os pedidos de descadastramento.
7. Uso aceitável
7.1. É proibido usar os Serviços para:
enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou mensagens a pessoas que não autorizaram o contato;
usar listas de contatos compradas, alugadas ou obtidas sem consentimento;
divulgar conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório, violento, sexual envolvendo menores, ou que incentive crimes;
praticar fraude, phishing, golpes, pirâmides financeiras, jogos de azar não autorizados ou venda de produtos proibidos pelas políticas da Meta ou pela lei;
violar direitos de terceiros, como propriedade intelectual, imagem, privacidade e sigilo;
coletar dados de Contatos para finalidade diferente da informada a eles;
tentar acessar áreas restritas, contornar limites técnicos, fazer engenharia reversa, sobrecarregar ou interferir no funcionamento da plataforma;
revender, sublicenciar ou disponibilizar os Serviços a terceiros sem autorização por escrito.
7.2. Podemos suspender imediatamente, total ou parcialmente, o uso que viole esta cláusula ou coloque em risco os Canais, outros clientes ou a plataforma, comunicando o Cliente.
8. Inteligência artificial
8.1. As respostas da Thais são geradas automaticamente a partir das informações fornecidas pelo Cliente (bases de conhecimento, catálogos, regras de atendimento e integrações). A qualidade das respostas depende da qualidade e da atualização dessas informações.
8.2. Sistemas de IA podem cometer erros. O Cliente deve revisar periodicamente as respostas, manter as informações atualizadas e definir as situações em que o atendimento deve ser transferido para a equipe humana.
8.3. O Cliente pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e é responsável pelas ofertas, preços, prazos e compromissos comunicados aos Contatos.
8.4. A Thais não deve ser configurada para dar aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou outro aconselhamento profissional regulamentado sem supervisão de profissional habilitado do Cliente.
8.5. Os Contatos devem ser informados, quando exigido pela lei ou pelas políticas dos Canais, de que estão sendo atendidos por um assistente automatizado.
8.6. Não usamos o Conteúdo do Cliente para treinar modelos de IA de uso geral oferecidos a terceiros.
9. Conteúdo e dados do Cliente
9.1. O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente. Ele nos concede licença limitada, não exclusiva e pelo prazo do contrato para armazenar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo exclusivamente para prestar os Serviços.
9.2. O Cliente garante ter os direitos e as autorizações necessárias sobre o Conteúdo do Cliente, inclusive o consentimento dos Contatos quando exigido.
9.3. Podemos gerar estatísticas agregadas e anonimizadas sobre o uso da plataforma para melhorar os Serviços, sem identificar o Cliente nem os Contatos.
10. Proteção de dados pessoais
10.1. Em relação aos dados pessoais dos Contatos tratados nos Serviços, o Cliente é o controlador e a secret.marketing atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do Cliente e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
10.2. Em relação aos dados de cadastro do Cliente e dos Usuários, a secret.marketing atua como controladora, conforme a Política de Privacidade.
10.3. O Cliente é responsável por definir a base legal do tratamento, informar os Contatos e atender aos direitos dos titulares. Nós o apoiaremos, no que for razoável, no atendimento a esses pedidos.
10.4. Podemos contratar suboperadores (hospedagem, armazenamento, provedores de IA, envio de e-mail e mensageria) que ofereçam garantias adequadas de proteção de dados. Dados podem ser processados fora do Brasil nas hipóteses autorizadas pela LGPD.
10.5. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos o Cliente sem demora injustificada, com as informações disponíveis para que ele cumpra suas obrigações perante a ANPD e os titulares.
11. Segurança da informação
11.1. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito, credenciais e tokens armazenados de forma cifrada, controle de acesso por perfil, registro de atividades e cópias de segurança.
11.2. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. O Cliente também deve adotar boas práticas, como senhas fortes, revisão periódica de acessos e cuidado com dispositivos usados para ler QR codes e acessar a plataforma.
12. Disponibilidade e suporte
12.1. Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter os Serviços disponíveis de forma contínua. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada (preferencialmente fora do horário comercial e, sempre que possível, com aviso prévio), por manutenção emergencial ou por falhas de terceiros.
12.2. O funcionamento dos Canais depende de plataformas de terceiros, como a Meta. Indisponibilidades, mudanças de regras, limites de envio ou bloqueios dessas plataformas não caracterizam falha da secret.marketing.
12.3. O suporte é prestado pelos canais e nos horários definidos na Proposta Comercial. Níveis de serviço específicos, quando contratados, constarão da Proposta Comercial.
13. Preços, pagamento e reajuste
13.1. Os valores, a periodicidade, a forma de pagamento e os limites de uso são os da Proposta Comercial ou do plano contratado.
13.2. O uso acima dos limites do plano pode ser cobrado como excedente, conforme a tabela vigente informada ao Cliente.
13.3. Os valores podem ser reajustados anualmente pelo IPCA/IBGE ou outro índice que o substitua, com aviso prévio.
13.4. O atraso no pagamento sujeita o Cliente a multa de 2%, juros de 1% ao mês e correção monetária. Após 15 dias de atraso, podemos suspender os Serviços mediante aviso, até a regularização.
13.5. Tributos incidentes são de responsabilidade de quem a lei determinar. Valores pagos não são reembolsáveis, salvo previsão diferente na Proposta Comercial ou na lei.
14. Vigência, suspensão e rescisão
14.1. O contrato vigora pelo prazo previsto na Proposta Comercial e, na falta dele, por prazo indeterminado, renovando-se automaticamente a cada período de cobrança.
14.2. Qualquer parte pode encerrar o contrato por prazo indeterminado mediante aviso por escrito com 30 dias de antecedência, respeitados eventuais prazos mínimos e condições de fidelidade da Proposta Comercial.
14.3. Podemos rescindir ou suspender imediatamente os Serviços em caso de violação grave destes Termos, uso ilegal, risco à segurança, ordem de autoridade ou suspensão dos Canais do Cliente pela Meta em razão de conduta do Cliente.
15. Efeitos do encerramento
15.1. Encerrado o contrato, o acesso aos Serviços é desativado e as integrações com os Canais são desligadas. O Cliente deve também remover o acesso do nosso aplicativo nas configurações da sua conta comercial da Meta.
15.2. Por até 30 dias após o encerramento, o Cliente pode solicitar a exportação do seu Conteúdo em formato usual. Após esse prazo, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo os que devamos guardar por obrigação legal ou regulatória.
15.3. Permanecem válidas após o encerramento as cláusulas que, por sua natureza, devam subsistir, como pagamento de valores devidos, confidencialidade, propriedade intelectual, limitação de responsabilidade e indenização.
16. Propriedade intelectual
16.1. A plataforma, o software, as marcas Thais e secret.marketing, os layouts, as integrações, os fluxos, os modelos e a documentação pertencem à secret.marketing ou aos seus licenciantes. Estes Termos não transferem nenhum desses direitos ao Cliente, apenas concedem licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante o contrato.
16.2. Sugestões e feedbacks enviados pelo Cliente podem ser usados livremente para melhorar os Serviços, sem obrigação de remuneração.
16.3. Peças criativas produzidas especificamente para o Cliente nos serviços de consultoria e conteúdo terão sua titularidade regida pela Proposta Comercial.
17. Confidencialidade
As partes manterão em sigilo as informações confidenciais recebidas uma da outra, usando-as apenas para a execução do contrato, durante a vigência e por 5 anos após o encerramento. Não são confidenciais as informações públicas, já conhecidas licitamente ou cuja divulgação seja exigida por lei ou ordem de autoridade, hipótese em que a parte afetada será avisada, quando permitido.
18. Garantias e limitações
18.1. Prestamos os Serviços com diligência e de acordo com as boas práticas de mercado.
18.2. Exceto o previsto expressamente nestes Termos ou na Proposta Comercial, os Serviços são fornecidos no estado em que se encontram. Não garantimos resultados comerciais específicos, como volume de vendas, leads, alcance, engajamento, aprovação de modelos de mensagem ou de contas pela Meta.
19. Limitação de responsabilidade
19.1. A secret.marketing não responde por: (a) lucros cessantes, perda de receita, de oportunidade ou danos indiretos; (b) atos, omissões, falhas ou decisões de plataformas de terceiros, como a Meta; (c) conteúdo, ofertas e compromissos do Cliente comunicados aos Contatos; (d) uso dos Serviços em desacordo com estes Termos; (e) indisponibilidade causada por caso fortuito ou força maior.
19.2. A responsabilidade total da secret.marketing, por qualquer causa relacionada aos Serviços, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
19.3. As limitações desta cláusula não se aplicam nos casos de dolo, culpa grave ou quando vedadas pela lei.
20. Indenização
O Cliente indenizará a secret.marketing por perdas, danos, multas e custos (inclusive honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de reclamações de terceiros, de Contatos ou de autoridades causadas pelo Conteúdo do Cliente ou pela violação destes Termos, das políticas da Meta ou da lei pelo Cliente ou pelos seus Usuários.
21. Serviços de terceiros
Os Serviços se integram a plataformas de terceiros (como Meta, provedores de nuvem, provedores de IA, ERPs e CRMs). O uso dessas plataformas está sujeito aos termos próprios de cada uma, que o Cliente deve observar. Mudanças nesses termos podem exigir ajustes ou limitar funcionalidades.
22. Integridade e conformidade
As partes se comprometem a cumprir a Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção), as normas de defesa do consumidor aplicáveis às comunicações do Cliente com os Contatos e as demais leis aplicáveis, e a não praticar atos lesivos à administração pública nacional ou estrangeira.
23. Comunicações
As comunicações sobre o contrato serão feitas por e-mail para os endereços cadastrados, por aviso na plataforma ou pelos Canais informados pelo Cliente. O Cliente deve manter seus dados de contato atualizados.
24. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças nos Serviços, na lei ou nas políticas de terceiros. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado dos Serviços após a vigência da nova versão significa concordância. Se o Cliente não concordar, poderá encerrar o contrato antes da vigência, sem multa pela alteração.
25. Disposições gerais
25.1. A tolerância de uma parte quanto ao descumprimento da outra não significa renúncia nem alteração destes Termos.
25.2. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas.
25.3. O Cliente não pode ceder o contrato sem nossa concordância por escrito. A secret.marketing pode cedê-lo a empresas do seu grupo ou a sucessoras, mediante aviso.
25.4. As partes são independentes. Estes Termos não criam vínculo societário, trabalhista, de representação ou de franquia.
25.5. As partes reconhecem a validade da contratação, do aceite e das comunicações por meios eletrônicos.
26. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo - SP para resolver qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses em que a lei determine foro diverso.
27. Contato
Secret Consultoria em Marketing LTDA · CNPJ 37.488.849/0001-66 · São Paulo - SP E-mail: [email protected]
Exclusão de dados
Última atualização: 05/10/2026
Você pode pedir a exclusão dos seus dados tratados pela secret.marketing e pela plataforma Thais a qualquer momento.
Como pedir
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados".
Informe o nome, o e-mail ou número de telefone/usuário usado e, se for o caso, a empresa com quem você conversou.
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias, salvo dados que a lei nos obrigue a guardar.
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